Разделы

Антощенко Виталий

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа".  Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.  Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?  Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие. Разгневанный клиент, я люблю тебя . Антощенко В. Разгневанный клиент, я люблю тебя . Антощенко В. 19.10 руб. Заказать
Книга «Ух ты! Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной консалтинговой группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг. Ух ты!Сервис Ух ты! Сервис 28.67 руб. Заказать
Дорогой мой читатель, опираясь на свои опыт руководителя, в попытках изменить восприятие сотрудников и их отношение к своей работе, я обратил внимание, что даже очень правильные вещи, поданные безэмоционально, имеют крайне низкую силу воздействия. Вы и сами замечали, что лучше запоминаете то, что окрашено яркими образами, вызвавшими у вас сильные эмоции. Я прочёл множество книг, посвященных управлению бизнесом и работе с Клиентами. Среди них были очень хорошие и даже великолепные произведения. Мне даже посчастливилось самому написать несколько книг о пути, ведущему к подлинному процветанию организации и решению конфликтных ситуаций с покупателями. Несмотря на отличные отзывы читателей, я считаю, что сделанное мной недостаточно эмоционально и потому низкоэффективно для изменения укоренившихся взглядов и привычек руководителей и сотрудников в работе со своими коллегами и Клиентами. Чем медленнее мы изменяем своё отношение к персональной ответственности за всё, что происходит в нашей жизни, тем дальше отодвигается моя мечта. Я мечтаю, что мы - ныне здравствующие, сможем жить в такой нашей стране, на которую большая часть мира смотрит с восхищением, желая перенять наш стиль жизни. Возможно ли это? Конечно! Рано или поздно подобное обязательно произойдёт. Нам нужно только добавить в своё восприятие больше позитива и веры в себя, свои силы. Итак, настало время для книги о бизнесе, о людях, о сервисе и Клиентах, которая абсолютно лишена монотонного и сухого тона. Книга построена на стихах, юморе и дурацких, но реальных ситуациях, которые уже стали причиной потери вложенных в бизнес сил и инвестиций многих людей. Я искренне надеюсь, что ирония и юмор помогут вам с большей лёгкостью преодолевать досадные препятствия на пути к вашим целям. В ситуации, когда ваш коллега нарушил стандарты работы, был невнимательным или даже грубым, не спешите выходить из себя. Просто дайте такому человеку прочесть эти Зловредные советы. Мы взрослые только внешне выглядим, как большие и серьёзные. На самом деле мы всю жизнь остаёмся детьми, а плохое поведение часто является следствием детского желания сделать всё наоборот. Примените этот парадоксальный приём к себе и своим коллегам и сделайте свою жизнь лучше! Желаю Вам много удовольствия и пользы. Виталий Антощенко Зловредные советы Зловредные советы 66.75 руб. Заказать