Разделы

Эксмо

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.  О чем книга:Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.Залог успеха:Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.Из этой книги вы узнаете, что:- самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;- необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;- функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.Автор книги:Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании «Shepard Presentations», которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям «New York Times» и «Wall Street Journal». Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании «American Express», «General Motors», «IBM», «Kraft», «Marriott», «Toyota» и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.Цитаты:«Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель».«Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов».«Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами».«Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели».«Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её».«Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным».«Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний».«Ответственность – это высшая степень надежности»«Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности».Отзывы:«Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха».Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton  Читать полностью Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне Хайкен Ш. Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне 25.67 руб. Заказать
Inditex Group – компания по продаже одежды номер один в мире и признанная законодательница моды. На улицах Нью-Йорка, Парижа, Токио, Москвы вы обязательно встретите красивых, уверенных в себе людей, на которых будут вещи таких брендов, как Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear, Stradivarius, Oysho, Bershka. Магазины Inditex имеют неизменный успех по всему миру, а марку Zara по праву можно назвать культовой. Тем не менее, о восхождении этой компании на олимп моды и людях, которые за ней стоят, известно крайне мало.Эта книга – история успеха одной из самых влиятельных компаний в мире, которая произвела революцию в области фэшн-ритейла и производства одежды. И стоит за всем этим один человек – Амансио Ортега. Начните читать и вы узнаете все секреты этой таинственной и феноменальной компании из первых уст.  Книга о самом богатом человеке по версии Forbes. История успеха одной из самых влиятельных компаний в мире, которая произвела революцию в области моды и производства одежды. За всем этим один человек – Амансио Ортега. Бывший продавец, который сумел совершить бизнес-революцию в сфере фэшн-ритейла, и на данный момент является самым богатым человеком на земле. На страницах этой автобиографии, вы узнаете секрет успеха Амансио Ортега, ведь он на личном примере докажет, как близко воплощение мечты по созданию выдающейся компании века. Впервые книга вышла в 2008 году, а в настоящий момент она переиздается уже в 7 раз, оставаясь главным бестселлером во всех странах.Inditex Group – компания по продаже одежды номер один в мире и признанная законодательница моды. На улицах Нью-Йорка, Парижа, Токио, Москвы вы обязательно встретите красивых, уверенных в себе людей, на которых будут вещи таких брендов, как Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear, Stradivarius, Oysho, Bershka. Магазины Inditex имеют неизменный успех по всему миру, а марку Zara по праву можно назвать культовой. Тем не менее, о восхождении этой компании на олимп моды и людях, которые за ней стоят, известно крайне мало.Начните читать и вы узнаете все секреты этой таинственной и феноменальной компании из первых уст.В этой уникальной биографии вы найдете ответы на вопросы:- Как из простого продавца стать богатейшим человеком в Европе? - Как изменить сознание миллионов потребителей? - Как создать самую выдающую компанию XXI века? Автор книги:Ковадонга О’Ши на протяжении 12 лет являлась президентом Школы Модного Бизнеса ISEM (ISEM Fashion Business School), которую она основала в Мадриде в 2000 году. Сегодня Ковадонга является президентом фонда Tecnomoda Foundation, некоммерческой организации, миссия которой состоит в проведении профессиональных подготовительных программ для сотрудников сферы моды и текстильной промышленности. Кроме того она является членом Консультативного совета Музея Костюма (Museo дель Traje) в Мадриде. В её профессиональном багаже — работа для испанских печатных изданий ABC, El País, El Mundo и El Correo Español, а также участие в множестве телерадиопрограмм. Цитаты из книги:«Быть в нужном месте в нужное время — вот ключевой момент успешной бизнес-модели».(с) Амансио Ортега, основатель Inditex Group«Все что имеет значение – это способность ставить перед собой цели и делать все ради их достижения».(с) Амансио Ортега, основатель Inditex Group«Даже когда я был никем и у меня практически ничего не было, я мечтал о развитии и росте. Мы никогда не почивали на лаврах и не выбирали легких путей. Оптимизм может быть очень негативной эмоцией. Нужно рисковать! Я никогда не устаю говорить это всем, кто приходит в компанию. Каждый день появляются новые идеи, и у нас нет никаких предустановленных планов. Рост — это механизм выживания».(с) Амансио Ортега, основатель Inditex Group«Безошибочной характеристикой современного мира является то, насколько женщины комфортно себя чувствуют, занимая все возможные области профессиональной активности, в счастливой уверенности, что они могут с успехом совмещать семейную жизнь и карьеру. Время стало их самой ценной роскошью».«Быть бизнесменом, только чтобы быть богатым, - это трата времени. Любой, кто берется за дело с целью лишь заработать денег, - не настоящий бизнесмен».(с) Амансио Ортега, основатель Inditex GroupОтзывы на книгу:«В этой книге Ковадонга О’Шеа добирается до самых оснований Zara, рассказывая, как компания превратилась в сильнейшего игрока на глобальном рынке моды, какой мы знаем ее сегодня, и как ей удается так быстро реагировать на смену трендов по всему миру. И пока вопрос о быстрых сменах модных тенденций остается в силе, все же нужно отдать должное и поблагодарить такие компании, как Zara, за то, что миллионы людей, которые не могут позволить себе моду от-кутюр, все же могут выглядеть и чувствовать себя превосходно. На истории Zara можно многому научиться, и Ковадонга О’Шеа показывает отличное знание темы».Саймон Коллинс, декан школы моды, новая школа дизайна Parsons, Нью-Йорк  Читать полностью Феномен ZARA (Пер) КОВАДОНГА О'ШИ Феномен ZARA (Пер) 25.48 руб. Заказать
Распродажа Откуда взялись деньги на Великую октябрьскую революцию? Почему Сталин до последнего не мог поверить, что нацисты напали на СССР? Зачем правая рука Гитлера Рудольф Гесс полетел в Великобританию втайне от фюрера и действительно ли втайне? Правда ли, что Холодная война закончилась в начале 1990-х, и что из себя представляет современная американская демократия на самом деле? Над чем работают спецслужбы цивилизованных стран в секретных лабораториях? Данные по этим белым пятнам истории до сих пор хранятся в закрытых архивах под грифом "секретно". Но автор этой книги осуществил ряд независимых журналистских расследований, предпринял опасные экспедиции в самые далёкие уголки планеты, провёл ни одну бессонную ночь в документальных архивах, чтобы хотя бы немного приблизиться к разгадкам великих тайн прошедшего столетия.

Эта книга – сборник самых невероятных фактов, вошедших и не вошедших в серию "Военная тайна с Игорем Прокопенко". Здесь нет ни слухов, ни домыслов – все факты подкреплены свидетельствами очевидцев, современными научными открытиями и рассекреченными документами. Страницы этой книги увлекут вас в удивительное путешествие в поисках истины...
Военные тайны ХХ века Прокопенко И.С. Военные тайны ХХ века
18.04 руб. Заказать
Автор этой книги — один из самых знаменитых российских историков XX века академик Евгений Викторович Тарле (1874—1955) — оставил в отечественной и мировой науке немеркнущий след. Его труды отличает уникальное сочетание высокого интеллектуального содержания и блестящего писательского мастерства, таланта масштабной исторической живописи. Эта книга посвящена славной истории российского флота, от истоков его формирования в царствование Петра Великого до героических баталий Крымской войны во времена Николая I. Перед читателем пройдет яркая галерея великих отечественных флотоводцев. Их имена — честь и величие Российской империи: Г. А. Спиридов, Д. Н. Сенявин, Ф. Ф. Ушаков, П. С. Нахимов, блистательная плеяда адмиралов, офицеров и матросов Императорского флота. Их беспримерный подвиг, благородство и героизм навеки записаны в анналы мировой истории. Их победы закреплены в памяти россиян как не меркнущие в веках страницы славы России. Издание сопровождается многочисленными иллюстрациями, комментариями и подробными картами. Богатство фактического материала, глубина исследования и прекрасный иллюстративный ряд делают книгу Е. В. Тарле  настоящим подарком всем, кто интересуется историей Отечества. Морские победы России. Севастополь - город русской славы Тарле Е.В. Морские победы России. Севастополь - город русской славы 34.21 руб. Заказать
Книга с наклейками "Динозавры" наверняка понравится любому малышу, увлеченному загадочным миром доисторических гигантов. На ярких страницах книги малыша ждут интересные небольшие тексты о динозаврах и маленькие подсказки, которые помогут определить, каких динозавров на какую страницу наклеить. А 100 наклеек буквально перенесут в таинственный мир юрского периода, где, изучая одного динозавра за другим, ребенок с удовольствием проведет минимум несколько часов, а то и несколько вечеров.  Книга с наклейками «Динозавры» - это отличная возможность для малыша увлекательно провести несколько часов, изучая загадочный мир динозавров и создавая свой мир юрского периода с помощью 100 красочных наклеек. Наклейки в книге специально предназначены для маленьких ручек - у них нет выступающих мелких деталей, которые малыш по неловкости может оторвать, и поэтому никто из любимых динозавров не потеряет в процессе наклеивания ни хвост, ни лапу. А в дополнение к красочным панорамам доисторического мира и отличным наклейкам - небольшие познавательные тексты, которые расширят знания малыша о загадочных древних гигантах. мЖивМирКнНакл/Динозавры (с наклейками) мЖивМирКнНакл/Динозавры (с наклейками) 7.90 руб. Заказать